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上海電腦維護哪家好-睿一供

供應商:上海睿一通訊科技有限公司【公司商鋪】

所在地:上海市市轄區

聯系人:石全

價格:面議

品牌:IBM,大華,海康,DELL,

發布時間:2019-10-23

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【產品詳情】上海電腦維護哪家好-睿一供

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上海電腦維護哪家好-睿一供 服務說明: IT 桌面設備是指員工在工作場所使用的一系列用于信息處理、通信和計算的設備,包括電腦軟硬件和其它的相關設備,這些IT 桌面設備提供了許多的應用和服務,是信息時代員工能夠正常開展工作的基礎,桌面設備的故障將會嚴重影響工作效率,甚至會導致企業無法正常運作, IT無限將先進的技術、的人才以及科學的管理流程有效的結合起來,通過服務產品化的運行方式對客戶的桌面環境進行集中、標準化管理,給客戶帶來成本低廉、價格透明、流程標準化的優質服務,提供多廠商技術支持的統一介面,將客戶從繁鎖的桌面維護工作中徹底解放出來,專注于自己的核心業務。 服務內容: ?服務考察階段: 深入了解客戶現狀,收集客戶需求信息,了解當前存在的問題,確定雙方接口人員的分工職責; ?服務準備階段: 1、建立組織:建立服務組和服務運行機制,明確人員結構及責任劃分; 2、分析與計劃:對客戶現狀進行分析,明確客戶需求,分清優先順序,針對客戶現狀建立實施計劃,時間表以及過渡計劃表; 3、設立服務熱線和服務臺,為用戶提供單一的聯系方式,對用戶的請求提供從開始到結束的全程管理; 4、安排桌面遠程協助工程師和駐場工程師,響應和支持客戶的需求; 5、建立有效的故障升級處理流程,通過橫向和縱向的升級處理,確保問題得到及時的解決; 6、定義問題處理的優先順序,使IT 桌面支持人員明確的知道每個問題的重要程度和必須處理完成的時間期限; ?服務過渡階段: 與客戶IT 部分人員配合,推廣新的IT 服務流程,對用戶進行基礎培訓,使用戶能夠快速適應新的服務流程; ?服務實施階段: 嚴格按照既定的服務流程和方式向客戶提供服務,具體服務項目包括:(此處為艾銻無限提供的全部桌面服務內容,具體實施以客戶選購項目為準) 服務臺服務: 1、向終端用戶提供解決桌面問題的專用聯系方式,跟蹤從問題提出到解決的全過程; 2、記錄服務請求的詳細內容,診斷問題,給出建議,如有必要將轉給相應的支持工程師進行處理; 3、跟蹤管理整個問題處理過程,確保按照SLA 向客戶提供服務; 記錄、整理、分析服務請求資訊,按照客戶要求的頻度提供統計報表,尋找問題根源,整理常見問題列表; 常規桌面支持: 查

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